消费者行为学情境商业产生的原因有哪些

声音。背景音乐可以提高人的购买情趣，而噪音会对顾客心理产生消极的负面影响。 （4）照明。商场中照明光源一般可分为三类：自然光源、灯光照明光源和装饰陪衬光源。

影响消费者行为的情境因素 ： 以 环境因素为基础，加入人的情感和认知成分的特殊环境。

消费者的冲动行为主要是源于消费者本身的特性和商店环境的影响。商店情景方面的因素 情境可以从不同角度分类。霍金斯Dell.Hawkins认为，消费过程发生在四种广泛的情境下：传播情境，购买情境，使用情境以及处置情境。广为接受的是将情境影响分为5种类型：物质环境，社会环境，时间观，购买任务和先前状态。

包括以下的因素：外部因素：（1）位置：对于商店来说，处于居民密集居住区、旅游景点集中区、繁华商业区内，天还是夜晚，都能体验到一个美好而自然的购物环境。（2）商店的外观设计：外观设计是衡量店铺文化品位、美学素养的一面镜子，是商店的脸谱。

大学生网购消费行为的影响因素有哪些?

1、影响大学生网购消费行为的因素 心理因素：大学生网购的主要动因是快捷方便。网络简化了购物过程，提供了便捷的服务，避免了时间和空间的限制。 个人因素 - 态度：消费者的购买意愿受到卖家服务态度的影响，如回答问题速度、语气、交货和物流速度等。

2、价格因素。在网购过程中，商品的性价比是消费者关注的主要因素之一，物美价廉的商品最能吸引消费者，这点是不容置疑的。品牌效应。网上购物中品牌效应的影响也是不容忽视的。品牌效应对网上购物的影响大于实体消费，它能有效地帮助消费者做出决策。

3、第一，消费者的个体因素。个体因素包括性别、年龄、教育背景、工作领域和收入情况等，会影响消费者的网络购物行为。然而，网上购物还是一种新型的购物模式，它的推广和扩散应该遵循一般规律，即在一个社会系统中，较早采用这种新方式的人群应该年纪较轻、学历相对较高、有相关的工作、财务状况较好等。

4、心理因素是影响大学生网购消费行为较最重要的因素，消费者出现网购消费行为是因为存在某种驱动力，而这种驱动力就是导致所有行为发生的动机，而使大学生出现网购消费行为的动机无疑就是快捷方便的消费方式。

顾客、CRM和数字营销

1、数字营销和CRM的不同点：CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。

2、谈到顾客运营和会员管理，很难不提到CRM。尽管CRM在中国落地的时间已经很长，但真正能够被用好的并不多，而近年来一向较为沉寂的CRM市场却在慢慢重新活跃了起来。CRM圈内流行着这样一句话：“世上本来没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM。”在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，CRM的作用也会进一步显现。

3、数字营销中的CRM系统，即客户关系管理系统，是一个运用数字化技术来管理与优化企业与客户间互动关系的综合平台。在数字营销领域，CRM系统扮演着至关重要的角色。

4、一个企业的业务是围绕客户展开，所以CRM是企业最有价值的系统之一。在营销方面，CRM基于对已有客户的用户喜好的数据基础上，更加细化，精准地展开营销行为，例如Upsell或Cross sell，达到深度挖掘客户价值的目的。